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Términos y Condiciones


TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO PALUCI.CL

En Santiago de Chile, Paluci, representada por doña MARÍA JOSÉ PEREZ TORRES, ambos domiciliados para estos efectos en Santiago de Chile, en adelante “Paluci”, viene a establecer los siguientes Términos y Condiciones (“TyC”) de uso del Sitio (en adelante el “Sitio” o “Portal”), los cuales serán igualmente aplicables a las Campañas de “Cyber Day”, “Cyber Monday”, "Black Friday" y otros similares en que participe la Compañía.

I. ANTECEDENTES

Paluci tiene como propósito la elaboración y comercialización de productos cosméticos, de belleza e higiene y cuidado personal de la marca Paluci. A fin de comercializar estos productos, Paluci ha creado el Sitio https://www.paluci.cl, cuyo objetivo es facilitar la adquisición de estos productos entre la Compañía y sus consumidores finales. El uso de la página https://www.paluci.cl se rige por los TyC disponibles en el sitio.

El acceso y uso de este Sitio se rige por los términos y condiciones, así como por la legislación chilena vigente, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (“Ley N°19.496”) y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (“Ley N°19.628”).

El Sitio tiene como objetivo la promoción y venta de productos comercializados por Paluci.

Para la adquisición de los productos ofrecidos en este Sitio, el Usuario deberá registrarse y aceptar estos TyC.

Para registrarse, el Usuario deberá (i) completar y enviar el formulario que se contiene en el mismo Sitio para tales efectos; y (ii) crear una clave de acceso.

Los datos proporcionados por el Usuario en el formulario serán considerados fidedignos y será de su exclusiva responsabilidad mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar su registro en el Sitio, y la compra y el despacho de los productos que adquiera.

La clave de acceso es de uso exclusivo, personal e intransferible del Usuario, y éste asume la responsabilidad por su protección y reserva. El Usuario será el único responsable de las operaciones realizadas a través de su clave de acceso. Se establece expresamente que quien realiza cualquier operación, transacción o solicita información en el Sitio utilizando su clave de acceso será considerado, para todos los efectos legales, como el Usuario de que se trate.

En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave de acceso o cualquier otro evento de esta naturaleza, el Usuario deberá informar inmediatamente a Paluci, a través de Servicio al Cliente por correo a hola@paluci.cl.

II. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley N°19.496, además de los establecidos en estos TyC.

La sola visita de este Sitio no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas, en la forma indicada en estos TyC.

Los Usuarios deberán utilizar el Sitio de conformidad con la legislación vigente y lo dispuesto en estos TyC, respetando especialmente las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el respeto de los intereses y derechos de Paluci y de terceros.

Se prohíbe a los Usuarios utilizar el Sitio de cualquier forma que implique dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar, o impedir la normal utilización del mismo. Entre otras obligaciones, y sin que se trate de un listado taxativo, queda prohibido al Usuario:

a) Reproducir, copiar, distribuir o permitir el acceso al Sitio a través de cualquier forma de comunicación pública;

b) Transformar o modificar el Sitio, salvo que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial y demás datos identificadores de los derechos de Paluci o de otros titulares, incorporados a los servicios;

c) Ejecutar, inducir o promover actos delictivos, de cualquier orden;

d) Obstaculizar, entorpecer, restringir o limitar de cualquier modo el uso del Sitio por parte de otros usuarios.

e) Proporcionar información que no sea exacta, verdadera, completa y/o actualizada, o que de cualquier manera menoscabe a Paluci o terceros.

III. ASPECTOS GENERALES RELATIVOS A LA COMPRA DE PRODUCTOS EN EL SITIO

Precios de los productos: Los precios de los productos disponibles en este Sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Paluci, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

Las ofertas y/o promociones especiales que ofrezcan un mejor precio tendrán la vigencia que sea informada oportunamente por Paluci en el mismo Sitio.

Proceso de compra. Paluci informará en el mismo Sitio, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos a seguir para la compra de productos y la realización de cualquier otra operación. En particular, se deja constancia que la orden de compra del Usuario estará sujeta a un proceso de registro de su identidad y de eficacia del medio de pago propuesto.

Una vez concluido exitosamente el proceso de validación, Paluci enviará la confirmación correspondiente a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario. Desde ese momento, se considerará celebrado el contrato para todos los efectos legales, pudiendo Paluci efectuar el cargo en el medio de pago, en la forma convenida. Además, en el caso de productos que deban ser despachados, Paluci informará la fecha estimada de envío.

Si Paluci se encontrara en la imposibilidad de enviar los productos, dentro del plazo indicado en el contrato, informará al cliente esta circunstancia y el nuevo plazo en el que podrá cumplir con el contrato.

Medios de pago que se podrá utilizar en el sitio. A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con los medios mencionados a continuación:

a. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Amex, Diners Club International, Magna, Presto, CMR Falabella Visa y Mastercard, emitidas en Chile o en el extranjero,

b. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago con tarjetas débito se realizará a través de Web Pay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario. Si está disponible.

El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos TyC y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en este último instrumento.

c. Transferencia electrónica a la cuenta señalada en el Sitio y el contrato de compra entre ambas partes se verá concretado sólo una vez que Paluci acredite el debido pago.

IV. OFERTAS Y PROMOCIONES

a. Las ofertas y/o promociones que se realicen en el sitio no son acumulables con otras promociones vigentes. Si el descuento se cruza con otra oferta y/o promoción, se aplicará el descuento mayor.

b. Las ofertas y/o promociones sólo son válidas para compras al por menor y por personas naturales.

c. Las ofertas y/o promociones que se ofrecen en el sitio no aplican para las ventas corporativas.

d. Las ofertas y/o promociones son exclusivas del sitio, por el tiempo de duración informado oportunamente y sólo serán válidas por medio del canal de compra informado. Se deja expresa constancia que las promociones del sitio no son aplicables a otros canales de venta utilizados por Paluci, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

e. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del producto que se entregue gratuitamente o, a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.

f. Las promociones u ofertas que Paluci publique en el Sitio son esencialmente transitorias.

V. DESPACHOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega informadas en el proceso de compra. La información del lugar de envío de los productos es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Los plazos para el despacho se cuentan desde la confirmación de la compra y su respectivo pago. Se deja expresa constancia que el costo del despacho de los productos es de cargo exclusivo del Usuario.

Despacho a domicilio

La cobertura de despacho es para todo Chile continental, tal como se detalla:

- I Región de Tarapacá.

- II Región de Antofagasta.

- III Región de Atacama.

- IV Región de Coquimbo.

- V Región de Valparaíso.

- VI Región del Libertador General Bernardo O’Higgins.

- VII Región del Maule.

- VIII Región del Bío Bío.

- IX Región de la Araucanía.

- X Región de los Lagos.

- XI Región de Aisén del General Carlos Ibáñez del Campo.

- XII Región de Magallanes (se excluye la comuna de La Antártica).

- XIII Región Metropolitana.

- XIV Región de los Ríos.

- XV Región de Arica y Parinacota.

El costo de despacho está dado por las tarifas asociadas a la compañía elija y debidamente señalados en el Sitio al momento de realizar la compra. Paluci se reserva el derecho de realizar campañas promocionales que incluyan una parcial o total absorción del costo del envío, en cuyo caso será señalado de forma clara en el Sitio.

Dentro de la duración de Campañas de Ofertas y Promociones especiales, como eventos Cyber Day o Cyber Monday, u otros, está la posibilidad que los plazos de despacho y entrega se vean afectados, en cuyo caso la Compañía no se hace responsable.

Los despachos no serán certificados, por lo que para proceder con la entrega de los productos será suficiente que exista una persona adulta en la dirección de entrega que sea capaz de recepcionar los productos comprados.

VI. TIEMPOS Y HORARIOS DE ENTREGA DE PRODUCTOS CON DESPACHO A DOMICILIO

Los tiempos de entrega de los productos comprados en la Campaña tendrán un determinado rango de días dependiendo de la región a la cual el Usuario esté comprando.

- I Región de Tarapacá: entre 4 y 15 días hábiles.

- II Región de Antofagasta: entre 4 y 15 días hábiles.

- III Región de Atacama: entre 4 y 15 días hábiles.

- IV Región de Coquimbo: entre 3 y 15 días hábiles.

- V Región de Valparaíso: entre 3 y 15 días hábiles.

- VI Región del Libertador General Bernardo O’Higgins: entre 3 y 15 días hábiles.

- VII Región del Maule: entre 3 y 15 días hábiles.

- VIII Región del Bío Bío: entre 3 y 15 días hábiles.

- IX Región de la Araucanía: entre 4 y 15 días hábiles.

- X Región de los Lagos: entre 4 y 15 días hábiles.

- XI Región de Aisén del General Carlos Ibáñez del Campo: entre 4 y 15 días hábiles.

- XII Región de Magallanes: entre 4 y 15 días hábiles (a excepción de la comuna de La Antártica, a la cual no se realizan despachos).

- XIII Región Metropolitana: desde 2 días hábiles hasta 15 días hábiles.

- XIV Región de los Ríos: entre 4 y 15 días hábiles.

- XV Región de Arica y Parinacota: entre 4 y 15 días hábiles.

VII. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los productos adquiridos gozan de una garantía en los términos de la Ley N°19.496. Si los productos recibidos presentan cualquier defecto, falla o deficiencia, escríbanos a hola@paluci.cl y le indicaremos paso a paso cómo ejercer su derecho de garantía. El plazo para ejercer este derecho es de 3 meses contados desde la recepción de los productos. Hacemos presente que no procede este derecho si los productos se han deteriorado por un hecho que le sea imputable al Cliente.

Las compras realizadas a través del Sitio no gozan del derecho de retracto en los términos del artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496.

VIII. DATOS PERSONALES

Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por Paluci para el proceso de compra, pago, despacho y entrega de los productos adquiridos.

Paluci informa al Usuario que tiene mecanismos automatizados que registran su interacción en el Sitio. Paluci sólo registrará y analizará esta información en forma estadística, con la finalidad de usarla para mejorar sus servicios, procedimientos de atención e iniciativas comerciales. Paluci no realizará operaciones que impliquen asociar esta información a algún Usuario identificado o identificable. Con la finalidad indicada precedentemente, esta información será procesada directamente por Paluci o por terceros proveedores de ésta, velando por que se apliquen adecuados estándares de confidencialidad. Lo anterior es sin perjuicio del deber de Paluci de informar a terceros algunos de estos datos, de acuerdo con la normativa vigente o a requerimiento de una autoridad competente.

Con la finalidad de permitir a Paluci o a terceros autorizados por ésta que le remitan comunicaciones publicitarias o comerciales ofreciendo nuevos productos, el Usuario autoriza a Paluci, de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar, analizar y correlacionar sus datos personales relativos a sus antecedentes de contacto, y/o productos comprados. En el caso que, en virtud de esta autorización, terceras compañías remitan comunicaciones publicitarias al Usuario, se identificará claramente la asociación comercial con Paluci para efectos de que el Usuario pueda ejercer su facultad para revocar la presente autorización.

Se deja expresa constancia que los Usuarios gozan de todos los derechos que les confieren la Ley N°19.628, y en particular cuentan con la posibilidad de ejercer los derechos de información, cancelación o bloqueo de datos personales en conformidad con esta Ley. Paluci dispondrá de procedimientos rápidos y eficaces para permitir tales ejercicios e informará de forma adecuada el estado de los requerimientos de los Usuarios.

Finalmente, se deja constancia que el responsable del tratamiento de los datos recogidos es Paluci.

IX. USO DE COOKIES Y DISPOSITIVOS SIMILARES

Usamos “cookies” para obtener información cuando su navegador Web tiene acceso a este Sitio. Una “cookies” es un identificador alfanumérico que, por medio de su navegador Web, nos permite recolectar ciertos datos, tales como páginas visitadas, tiempo de visita, etc. En la sección “de ayuda” de su navegador puede obtener información sobre cómo apagar las “cookies”. Nuestra recomendación es que las mantenga activadas pues ello le permitirá aprovechar algunas características y facilidades de nuestro Sitio. Además, las “cookies” nos ayudan a ajustar nuestro Sitio de acuerdo a sus necesidades, por ejemplo, para recordar ciertas elecciones y así hacer tu navegación más expedita.

Si se desea desactivarlas, puede desactivar el uso de “cookies” dentro de su navegado o usar la navegación anónima de su navegador. Le hacemos presente que, en ese caso, algunas funcionalidades de nuestro sitio podrían dejar de funcionar de manera correcta.

X. PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Toda la información de este sitio es propiedad de Paluci y, por tanto, no puede ser modificada, copiada, extraída o utilizada sin el consentimiento previo, expreso y por escrito, de Paluci. En consecuencia, al acceder este Sitio, el Usuario acepta que el mal uso de esta información puede resultar en la aplicación de sanciones civiles y penales.

Todo contenido u obra que el Usuario lea, visualice o acceda a través de la Sitio (imágenes, fotografías, ilustraciones, íconos, textos, código de fuente, diseño o cualquier otro elemento de contenido), se encuentra protegido bajo la legislación nacional y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

Por lo anterior, el Usuario no podrá vender, reproducir, distribuir, modificar, publicar o cualquier otra acción similar, elementos de contenido del Sitio. Paluci es dueño de los derechos de propiedad industrial relativos a sus productos y servicios, así como los relativos a sus marcas registradas y/o sus nombres de dominio como “paluci.cl”. Paluci no concede licencia, derecho o autorización de uso alguno sobre sus derechos de propiedad industrial, propiedad intelectual, o cualquier otro tipo de propiedad o derecho relacionado con la Sitio.

Se deja expresa constancia de que todo tipo de elementos de contenido, tales como artículos, publicidad, ofertas, noticias y, en general, cualquier información publicada por terceros, es de responsabilidad de su autor o de la persona que las haya proveído de conformidad a las leyes sobre propiedad intelectual y propiedad industrial. El Sitio puede contener, además, vínculos y/o referencias a sitios de terceros fabricantes, proveedores, productores y/o proveedores de bienes y/o servicios. Paluci reconoce a favor de dichos sujetos la titularidad de los derechos de propiedad industrial e intelectual que les correspondan. La sola mención o aparición en el Sitio, de contenido de dichos productores y/o proveedores, no conlleva la existencia de derechos o responsabilidad alguna por parte de Paluci sobre los mismos. Paluci no recomienda ni avala productos o servicios ofrecidos por dichos productores y/o proveedores, ni es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido y disponibilidad de los sitios web de los mismos.

XI. SERVICIO AL USUARIO

Se aplica cada una de las garantías legales establecidas en la Ley 19.496 de Protección de Derechos de los Consumidores.

Si tiene consultas o dudas al respecto de su compra, comuníquese directamente al mail hola@paluci.cl o al teléfono +56949052997.

XII. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos TyC, y con los actos y contratos antes referidos, será sometida a conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia correspondientes. Todo lo anterior, sin perjuicio del derecho del Usuario de ejercer todos los derechos legales que le correspondan.

XIII. DOMICILIO

Para todos los efectos de estos TyC, las partes se someten a las reglas de competencia establecidas en la Ley N°19.496. Paluci fija su domicilio en la ciudad de Santiago.

Información de contacto

☎ +56949052997
✉ hola@paluci.cl

[ + ] Los Plátanos 3858,
Santiago
Metropolitana, Chile